ВОПРОСЫ  ДЛЯ  САМОПОДГОТОВКИ

Модуль (номинация) «Отпуск лекарственных средств из аптечных организаций»

1. Нормативно-правовая база, регламентирующая правила выписывания и отпуска лекарственных средств из аптечных организаций.

1.1. Правила выписывания рецептов.

1.2. Порядок отпуска ЛС из аптечных организаций.

1.3. Формы рецептурных бланков.

1.4. Сроки действия рецептов.

1.5. Сроки хранения рецептов в аптеке.

1.6. Порядок уничтожения рецептов.

1.7. Перечень наркотических и психотропных ЛС, отпускаемых из аптек.

1.8. Списки «А» и «Б».

1.9. Списки сильнодействующих и ядовитых веществ (ПККН).

1.10. Перечень ЛС, находящихся на предметно-количественном учете (ПКУ).

1.11. Нормы единовременного отпуска ЛС.

1.12. Перечень препаратов безрецептурного отпуска.

1.13. Порядок ведения предметно-количественного учета в аптеке.

2. Основные направления и содержание реформы системы государственной социальной поддержки отдельных категорий граждан (ДЛО).

2.1.Определение понятия «набор социальных услуг», «дополнительное лекарственное обеспечение (ДЛО)».

2.2. Основные направления реформы государственной социальной политики.

2.3. Нормативно-правовая база, регламентирующая

•  перечень категорий граждан, имеющих право на ДЛО при амбулаторном лечении;

•  форму рецептурного бланка и порядок его оформления;

•  сроки действия рецептов;

•  сроки обслуживания («отсроченное обслуживание») рецептов;

•  сроки хранения рецептов;

•  порядок отпуска ЛС из аптек в системе ДЛО;

•  перечень ЛС, используемых для ДЛО отдельных категорий граждан;

•  перечень торговых наименований ЛС, используемых для ДЛО.

3. Особенности обеспечения отдельных категорий граждан, включенных в Федеральный регистр лиц, имеющих право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг.

3.1. Факторы, влияющие на выбор ЛС в аптеке.

3.2. Порядок заполнения рецептурного бланка формы №148-1/У-04(Л) в аптеке.

3.3. Меры, принимаемые при утере рецепта.

3.4. Лица, предоставляющие гражданину информацию об аптечных учреждениях, осуществляющих отпуск ЛС по программе ДЛО.

3.5. Проблемы, возникающие в настоящее время при назначении и отпуске ЛС Федеральным льготникам; основные пути их решения.

4. Организация и ведение профессиональной фармацевтической продажи.

4.1. Мировая философия практики общения с пациентом.

4.2. Правовые аспекты коммуникационного взаимодействия «провизор - потребитель» системы розничной торговли на территории Российской Федерации.

4.3. Организация успешных продаж в аптеке. Концепция профессиональной фармацевтической продажи.

4.4. Особенности потребительского поведения посетителей фармацевтических организаций. Проспектинг.

4.5. Приемы установления контакта с посетителем фармацевтической организации.

4.6. Методы выявления и подтверждения покупательских потребностей. Технологии конструирования вопросов, техники активного слушания

4.7. Проведение эффективных презентаций. Презентации безрецептур­ных ЛС. Формула эффективного общения «провизор - потребитель», навыки взаимодействия на языке «свойства - преимущества - выгоды».

4.8. Понятие и виды потребительских возражений. Алгоритм снятия возражений.

4.9. Специфика общения с покупателями «третьего возраста». Стресс в работе сотрудников первого стола.

4.10.Конфликт. Общая характеристика. Методы управления конфлик­тными ситуациями.

4.11.Техники завершения сделки. Послепродажное обслуживание.

5. Этико-деонтологические аспекты профессиональной деятельности фармацевтического персонала в торговом зале.